1. Informații Generale
Prezentii Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web www.lucid-trail.com și serviciilor oferite de Lucid Trail SRL, societate comercială înregistrată în România, cu sediul în Strada Victoriei Nr. 125, Sector 1, București, România, 010073.
Date de Contact:
- Denumire: Lucid Trail SRL
- CUI: RO12345678
- Nr. Reg. Com.: J40/1234/2010
- Adresă: Strada Victoriei Nr. 125, Sector 1, București, România, 010073
- Telefon: +40 21 234 5678
- Email: [email protected]
2. Definiții
În înțelesul prezentilor Termeni și Condiții:
- "Compania" sau "Noi" - Lucid Trail SRL
- "Utilizator" sau "Client" - orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul
- "Site" - site-ul web www.lucid-trail.com
- "Servicii" - serviciile de intermediere în asigurări oferite de Companie
- "Asigurator" - compania de asigurări cu care se încheie contractul de asigurare
3. Acceptarea Termenilor
Prin accesarea și utilizarea acestui site web, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentii Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic acești termeni.
4. Servicii Oferite
Lucid Trail SRL prestează servicii de intermediere în asigurări, conform autorizației ASF nr. XXXX/2010. Serviciile noastre includ:
4.1 Servicii de Intermediere
- Consultanță în alegerea produselor de asigurare
- Compararea ofertelor de la diverși asigurători
- Asistență în completarea propunerilor de asigurare
- Intermedierea încheierii contractelor de asigurare
- Asistență în procesul de daună
4.2 Tipuri de Asigurări
- Asigurări auto (RCA, CASCO)
- Asigurări de locuință
- Asigurări de viață
- Asigurări de sănătate
- Alte tipuri de asigurări conform autorizației
5. Obligațiile Companiei
Lucid Trail SRL se obligă să:
5.1 Servicii Profesionale
- Ofere consultanță profesională și obiectivă
- Prezinte clar și complet caracteristicile produselor
- Respecte confidențialitatea datelor clientului
- Acționeze în interesul clientului
5.2 Transparență
- Informeze clientul despre comisioanele primite
- Prezinte clar costurile și condițiile
- Ofere informații complete despre asigurători
- Explice drepturile și obligațiile clientului
5.3 Asistență Post-Vânzare
- Ofere suport pentru administrarea contractelor
- Asiste în procesul de daună
- Răspundă la întrebările clientului
- Medieze relația cu asiguratorul
6. Obligațiile Clientului
Clientul se obligă să:
6.1 Informații Corecte
- Furnizeze informații complete și corecte
- Declare toate circumstanțele relevante pentru risc
- Actualizeze datele în caz de modificări
- Nu omită informații esențiale
6.2 Respectarea Contractului
- Plătească primele la termenele stabilite
- Respecte obligațiile din contractul de asigurare
- Anunțe imediat producerea sinistrelelor
- Coopereze în procesul de investigare a daunelor
6.3 Utilizarea Site-ului
- Utilizeze site-ul conform legii
- Nu încerce să compromită securitatea site-ului
- Nu utilizeze informațiile în scopuri ilegale
- Respecte drepturile de proprietate intelectuală
7. Procesul de Contractare
7.1 Solicitarea de Ofertă
Procesul începe cu completarea formularului de solicitare, care nu constituie o obligație de contractare pentru niciuna dintre părți.
7.2 Analiza Riscului
Pe baza informațiilor furnizate, vom analiza profilul de risc și vom identifica cele mai potrivite soluții de asigurare.
7.3 Prezentarea Ofertelor
Vă vom prezenta ofertele disponibile, explicând avantajele și dezavantajele fiecăreia.
7.4 Încheierea Contractului
Contractul de asigurare se încheie direct între client și asigurator, cu intermedierea noastră.
8. Comisioane și Taxe
8.1 Comisionul de Intermediere
Lucid Trail SRL primește comision de la asigurători pentru serviciile de intermediere. Acest comision este inclus în prima de asigurare și nu reprezintă un cost suplimentar pentru client.
8.2 Transparența Costurilor
La solicitarea clientului, vom comunica cuantumul comisionului primit de la asigurator.
8.3 Servicii Suplimentare
Anumite servicii suplimentare pot atrage taxe separate, care vor fi comunicate în prealabil.
9. Protecția Datelor
9.1 Colectarea Datelor
Colectăm doar datele necesare pentru prestarea serviciilor și respectăm principiile GDPR.
9.2 Utilizarea Datelor
Datele sunt utilizate exclusiv pentru prestarea serviciilor de asigurare și comunicare cu clientii.
9.3 Partajarea Datelor
Datele pot fi partajate cu asigurătorii și furnizorii de servicii, conform politicii de confidențialitate.
10. Limitarea Răspunderii
10.1 Răspunderea pentru Servicii
Răspunderea noastră se limitează la serviciile de intermediere. Nu răspundem pentru:
- Deciziile asigurătorilor privind acceptarea riscurilor
- Stabilirea primelor de asigurare
- Procesarea și plata daunelor
- Modificările unilaterale ale asigurătorilor
10.2 Limitări Generale
- Nu garantăm disponibilitatea permanentă a site-ului
- Nu răspundem pentru daunele indirecte
- Răspunderea este limitată la valoarea comisionului primit
- Nu răspundem pentru informațiile de pe site-urile terțe
11. Forța Majoră
Nu vom fi răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră, inclusiv:
- Dezastre naturale
- Conflicte armate sau civile
- Modificări legislative majore
- Defecțiuni ale sistemelor IT ale terților
- Pandemii sau epidemii
12. Rezilierea Serviciilor
12.1 Rezilierea de către Client
Clientul poate renunța la serviciile noastre în orice moment, cu notificare prealabilă de 30 de zile.
12.2 Rezilierea de către Companie
Ne rezervăm dreptul să încetem prestarea serviciilor în caz de:
- Încălcarea gravă a termenilor
- Furnizarea de informații false
- Nerespectarea obligațiilor contractuale
- Comportament inadecvat față de personal
13. Proprietatea Intelectuală
13.1 Drepturi de Autor
Toate conținuturile site-ului (texte, imagini, logo-uri, grafică) sunt protejate de drepturile de autor și aparțin Lucid Trail SRL sau licențiatorilor săi.
13.2 Utilizarea Permisă
Puteți vizualiza și descărca conținutul doar pentru uz personal, non-comercial.
13.3 Utilizarea Interzisă
- Reproducerea pentru scopuri comerciale
- Modificarea sau distribuirea conținutului
- Utilizarea mărcilor comerciale fără autorizație
- Copierea designului sau funcționalităților
14. Soluționarea Disputelor
14.1 Negociere Directă
Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror dispute prin negociere directă.
14.2 Mediere
În caz de dispute, părțile pot apela la serviciile de mediere ale Camerei de Comerț București.
14.3 Arbitraj
Disputele nerezolvate pot fi supuse arbitrajului conform regulamentelor Curții de Arbitraj de pe lângă Camera de Comerț București.
14.4 Instanțele de Judecată
În ultimă instanță, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din București, România.
15. Reclamații și Plângeri
15.1 Procedura de Reclamații
Reclamațiile pot fi depuse:
- Prin email la: [email protected]
- Prin telefon la: +40 21 234 5678
- Prin poștă la sediul companiei
- Prin formularul online de pe site
15.2 Termene de Răspuns
Ne angajăm să răspundem la reclamații în termen de:
- 15 zile lucrătoare pentru reclamațiile simple
- 30 zile lucrătoare pentru reclamațiile complexe
- 45 zile lucrătoare pentru cazuri excepționale
15.3 Autorități de Supraveghere
În caz de nemulțumire, puteți sesiza:
- Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF)
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)
16. Comunicări
16.1 Mijloace de Comunicare
Comunicările oficiale se fac prin:
- Email la adresele furnizate
- Poștă la adresa de corespondență
- Telefon la numerele declarate
- Platforme digitale autorizate
16.2 Limba de Comunicare
Comunicările se desfășoară în limba română. La solicitare, putem oferi traduceri în limba engleză.
17. Legea Aplicabilă
Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispute vor fi soluționate conform legislației române în vigoare.
18. Legislație Specifică
Activitatea noastră este reglementată de:
- Legea nr. 236/2018 privind distribuția de asigurări
- Codul Civil român
- Legea nr. 190/2018 privind protecția datelor
- Regulamentul ASF nr. 2/2019
- Alte reglementări aplicabile
19. Dispoziții Finale
19.1 Severabilitate
Dacă o dispoziție din acești termeni devine nulă sau neaplicabilă, restul termenilor rămân în vigoare.
19.2 Întreg Acordul
Acești termeni constituie întregul acord între părți și înlocuiesc orice acorduri anterioare.
19.3 Renunțare
Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept.
20. Informații de Contact
Pentru orice întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați:
Acești Termeni și Condiții au fost actualizați ultima dată pe 1 septembrie 2025.